Preguntas frecuentes

¿Cuál es el coste de los gastos de envío?

Depende de la dirección de envío y del tipo de envío. Si es un envío estándar para España peninsular, el envío es 6€ o GRATIS si la compra supera los 50€.

Fuera de España peninsular: 10€

Urgente en España peninsular: 10€

Urgente fuera de España peninsular: 25€

Ceuta, Melilla y Canarias: 40€

Debes elegir el tipo de envío según dónde quieres enviar el pedido.

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Sí, casi a todo el mundo. Algunos de nuestros envíos han sido a Australia, Francia, Irlanda, Los Ángeles, Nueva York, México, Argentina... Preparamos los pedidos internacionales con aún más cuidado para que lleguen en perfectas condiciones a su destino. Cumplimentamos los documentos de aduana y todo lo necesario para que no haya ningún problema en el envío. Eso sí, normalmente tardan más de 48 horas y según el destino y la empresa de transporte, podría tardar hasta 15 días.

¿Puedo devolver el producto si no me gusta?

No, no aceptamos devoluciones. No somos una gran empresa, ni somos Amazon, ni nada parecido. Solo aceptamos devolución por error de fabricación y el plazo que marca la ley es de 14 días. De todos modos, estamos seguras de que compres lo que compres, te va a encantar y no lo vas a querer devolver.

¿Por qué vuestros precios son tan económicos?

Porque no los inflamos, básicamente. Nuestros precios son justos según el tipo de producto y su calidad, ni más, ni menos. Llevamos muchos años de experiencia en el sector y somos conscientes de que muchas marcas han aprovechado precisamente su nombre de marca para poner precios desorbitados a pesar de la calidad de sus productos. Hemos visto marcas reconocidas que venden productos como plata, cuando su interior es de metal, no de plata. Incluso en alguna ocasión nos trajeron a la tienda a arreglar algún artículo de ese tipo y obviamente, no se podía arreglar.

¿Y si me da alergia la plata?

La plata no da alergia, tampoco el oro da alergia. La plata de primera ley o plata 925, está compuesta por 925 milésimas de plata y 75 de otros metales. Lo que pasa es que hace años, en esos metales se usaba níquel y era eso lo que daba alergia a algunas personas, pero su uso se prohibió porque además de dar alergia, era cancerígeno. Puedes estar tranquila de que la plata que vendemos en Hurtado y Uria Joyeros no te va a dar ninguna alergia.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Cada artículo se envía en una cajita de joyería, normalmente serigrafiada con nuestro nombre de marca "Hurtado y Uria Joyeros", o también podría ir con el nombre de marca de la propia joya. Los relojes se envían en la caja original de la marca, ya sea Lotus, Festina, Marea, Calypso, Jaguar...

Normalmente, la cajita de la joya o la caja del reloj, la introducimos en otra caja para asegurarnos de que llega en perfectas condiciones a su destino y esa caja a su vez, en una bolsa de envío.

Soy de Bilbao, ¿puedo recoger mi pedido en la tienda?

Aunque hemos estado más de 40 años en Autonomía 76 de Bilbao, ya no disponemos de tienda física y solo trabajamos online, así que... no, ¡lo sentimos!

¿Cómo sé que me quedará bien?

Eso es difícil de saber, no te vamos a engañar, pero para eso nos tienes al otro lado para cualquier duda. Puedes consultarnos por email, teléfono o whatsApp, haremos lo posible por orientarte para que puedas hacer tu compra asegurándote lo más posible de que el producto te quedará estupendo.

Si compro una pulsera y me queda grande, ¿qué hago?

Lo mejor es que te acerques a una joyería y pidas que te la achiquen. Es algo muy sencillo que se puede hacer con casi todas las pulseras de plata (salvo las que son rígidas) y el coste es muy económico.

Si compro un reloj y me queda grande, ¿qué hago?

En el momento de hacer el pedido, en la caja de observaciones que encontrarás en el proceso de compra, puedes dejarnos el diámetro de tu muñeca y haremos lo posible por achicar el reloj a ese tamaño aproximado (te confirmaríamos por email o WhatsApp antes de enviarte el pedido)

De todos modos, algunos relojes tienen la pulsera muy fácil de achicar y lo podrías incluso hacer tú misma, suele ser el caso de los relojes con pulsera de malla, que llevan un tipo de cierre con una especie de pletina que se puede levantar fácil para ajustar. En el caso de otro tipo de pulsera, es preferible que te acerques a una joyería o relojería para que puedan hacerte la pulsera más pequeña.

Tengo las orejas rasgadas, ¿qué pendientes me pueden quedar bien?

Para ese caso, lo mejor son los pendientes que tienen cierre de presión grande, para que se ajusten bien al lóbulo de la oreja y no se caigan. Sientan estupendamente a pesar de tener la oreja rasgada y normalmente, los pendientes suelen ser también grandes, por lo que el rasgado de la oreja ni se aprecia.

Si tienes cualquier otra pregunta, que no esté respondida en esta página, ponte en contacto con nosotros. Tienes toda la info aquí.